云来客酒店网络直销解决方案

 

前言:互联网时代网络营销已越来越在酒店营销中占重要地位,而当前单体酒店的网络销售基本被专业酒店预订网站(携程、艺龙等为代表)垄断,随着网络更进一步的普及,本应是酒店的客人也会被这些预订网站的方便快捷还有返利吸引成为它们的客人,而酒店将多付出更多不必要的佣金,降低了客户忠诚度导致客户流失。因此酒店为了顺应网络化的潮流必须建立酒店自己的网络直销预订系统,跟专业酒店预订网站展开有效的竞争,实现酒店利益最大化

 

一、云来客提供给酒店一个官方网络直销网站
 
酒店网站架构图:
 

 

1. 后台管理模块与前台栏目及功能一一对应,实现全站动态傻瓜化管理,会用电脑就会使用后台管理系统,不需要聘用专业技术人员对网站进行维护。
2. 后台实现管理员分级、分模块管理,比如可设置专门处理订单的管理员,他登陆后台后只能处理订单,别的模块他无权限操作。
3、网站会根据互联技术发展和酒店发展需求不断升级,老顾客可以免费升级。

 

客房预定及订单处理流程图:

 

 

二、云来客提供酒店网站负责人网络营销培训

  建立起酒店网站只是进行酒店网络直销的第一步,接下来对网站的推广也是酒店网络直销工作的一个重要部分。以下是云来客免费提供给所有建站客户的网络营销培训大纲。

——培训资料会根据互联网发展不断更新推出其他类型推广知识如微信推广等移动互联网推广知识。
 
 
酒店内部推广:
 
主要是要引导老顾客登录酒店官网注册成为会员,让客人再次入住时可以选择网上预订。让来自携程、艺龙、等酒店网络预订中介的客人知道酒店官网预订一样地方便快捷,还可能更优惠。
 
 
1. 首先让员工了解酒店官网内容和预订流程可以更好的向客人介绍酒店新的预订方式。
 
2. 除酒店原有一切宣传制品都要印上官网域名和一句广告词(例如:酒店官网预订更方便优惠!)外。还要特别制作酒店官网的宣传卡片、展架等宣传载体,宣传酒店网站。
 
3. 开展官网预订促销活动,官网预订送服务、客房免费升级、送代金券(只限在线预订使用)等促销活动。 
 
 
博客推广:
 
建立酒店博客是为提高官方网站的搜索曝光度,让搜索引擎更容易搜索到酒店网站。
 
1. 首先发布在网站上的一切文章先发布到官网再发布到博客里,在发布的文章内容里截取关键字、图片与推广网站进行链接。
 
2. 申请多个ID可以通过多个ID及时对发布的博文及网站产品进行评论、留言,以提高被关注度,吸引更多的人进行浏览。
 
3. 其他的博客推广技巧如添加好友、加入博客圈子、评论他人文章等方法,可做可不做,保持博客更新是最重要的,更新越多酒店官网的互联网曝光度越高。
 
4. 发布博文的几个重要地方:新浪博客、网易博客、百度空间、搜狐博客、其他的网站有时间也可以多发,同样的内容分别发布在不同博客就可以了。
 
 
OTA网站广泛合作:
 
酒店信息要多出现在专业酒店预订网站上如携程网、艺龙网、同程网等等。根据权威调查数据,网民预订酒店都习惯多个网站比价。当专业酒店预订网站上有酒店的预订信息的情况下网民想看看官方网站的价格是不是更优惠,价格相同的情况下有没有其他的附加优惠服务。这种情况下网民更容易产生搜索酒店官方网站的意向。
 
 
百度知道推广:
 
主要是让潜在客户在百度搜索住宿信息时更容易搜到酒店信息。
 
1. 注册多个账户用于自问自答,注意回答的时候要等有其他人的回答后你再回答,等有几个答案时才选出你自己的回答为最佳答案,要注意时间限制。
 
2. 根据客户的搜索习惯制定问答方案,客人如果到一个城市需要住宿,一般会搜索他希望下榻酒店的地点周边的地标性建筑物为参照物搜索附近的酒店。
例:问南宁火车站附近的三星级酒店南宁海格拉斯酒店离火车站只有两分钟路程,我去南宁出差时住过蛮好的是挂牌三星酒店,可以登录官方网站预订WWW.*******
 
3. 根据酒店特点制定问答方案,
例:问南宁哪个酒店可以喝粤式早茶南宁万兴酒店的早茶很正宗,尤其是虾饺皮薄馅靓,肠粉也很不错
4. 除了自问自答,也要关注网友的问题,尽量多的回答相关的住宿问题,增加酒店名字和网站域名的曝光率。
 
 
点评网站推广:
 
根据有关统计40%的在线客户不会预订没有点评的酒店,所以在点评网站发布酒店信息,提供多个酒店点评窗口给更多的客户点评是获得在线客户订单前提条件。
1. 主要的点评网站:到到网、驴评网、大众点评网、口碑网等。
 
2. 发布酒店信息后自己可以先多注册几个账号进行客观的点评。
 
3. 尽量每个点评都要回复,特别是差评更要认真对待。
 
4. 开展写好评得奖励的促销活动。具体操作是:(1)首先指定发布哪几个点评网站和好评标准;(2)然后让客户点评后截图给官网在线客服;(3)客服审核通过就可以获得奖励(奖励可以是礼物、酒店服务、代金券等);(4)告诉客户怎样才能领取礼物或者使用奖励服务。
 
 
信息类网站推广:
 
在信息分类网站发布酒店信息同样也可以提高官方网站的搜索曝光度,
 
1. 信息分类网站指的是58同城、赶集网、百姓网等生活信息类网站。多发表酒店信息包括图片和详细地址预订电话,尽量发布酒店官网的域名。
 
2. 定期更新,58同城和百姓网都是登录网站进入个人信息管理页面后点击刷新按钮,你发表的信息就会排在前面了,赶集网是签到的形式,登录网站后进入个人信息管理页面点击签到就可以了。
 
 
微博推广:
 
酒店官方微博就好比是酒店的广播喇叭,酒店的一切动态将通过微博传播出来,微博不仅仅是广告窗口还是意见反馈的接收窗口,是跟客户互动的最好工具。
 
1. 选好微博服务商:国内目前新浪微博和腾讯微博是领先的。
 
2. 做好微博的装修与布局以新浪微博为例:微博也是酒店形象的窗口。一般选酒店logo 作为微博头像,地图管理里面的酒店介绍要写出酒店的特点。公告栏主要写酒店促销动态信息,最好放官网促销信息页面链接。友情链接把官网链接放第一位置。最好能让公司员工也开通微博然后加到企业领导和员工微博栏里,大家以酒店官方微博为核心形成一个营销整体微博相互转发评论把官方微博的影响力最大化。
 
3. 明确微博的功能定位:酒店要明确写博客是为了酒店的顾客和潜在顾客,还有写博客是为了跟已经入住过酒店的顾客交流和展示酒店吸引更多的顾客。明确了这两点酒店微博的功能那就是酒店的展示和跟顾客的互动。
 
4. 微博内容采集:内容主要是酒店基础信息和每天发生在酒店里的事情,微博内容需要微博负责人记录好酒店发生的大事外,平时还要多留意酒店以及周边发生的一些小事情记录下来包括拍照记录,还要关注社会热点话题要做到随时留意随时积累,微博内容要用幽默吸引人,真情打动人,智慧启发人。
 
5. 内容编辑:因为微博有140个字的限制,所以微博的开头第一句话非常重要,一定要足够吸引人。微博的结尾是总结要使你的微博在读者心中得到延续,如果你想得到读者的回复结尾最好是一句提问,如果你想得到读者的转发那就直接写上请转发。适合放插图的微博最好加上相关的照片,图文并茂的微博更能引起读者的注意。
 
6. 微博发布时间:可以根据酒店负责人的实际工作时间结合用户活跃高的时间段选择固定时间发布。用户活跃度三个时间段比较高,上午9:3012:00,下午3:305:30,晚上8:3011:30,其中晚上的时间段活跃程度最好,周末白天特别是早上的时间段活跃度是很低的,晚上活跃度相对高点。节假日要增加微博发布数量并且要提前准备好应节的微博内容。
 
7. 与粉丝互动:吸引粉丝关注、留住忠诚粉丝的一个重要方法是在微博平台上保持和粉丝、网友之间的互动。企业微博的互动类型包括:对留言/评论信息的回馈,对粉丝发微博做出应有的回应,长期开展奖获活动是获得粉丝的关键。有奖活动的功能微博服务商已经开发好,酒店只要提供奖品设定活动时间就可以开展,活动一定要客户易于参与才能吸引更多的人参与,奖品多比如免费客房、酒店代金券、礼品等。


 

三、网站管理
 
酒店网站是否需要聘用专业人员管理?
酒店员工的流动性比较大,如何能够让酒店网站内容更新、网站推广工作具有可持续性?
 
 
管理人员配备:
 
专职人员数量一个足够,还可以兼职做酒店其他工作。要求电脑水平一般就可以了,但一定要有服务和营销意识。兼职人员最好选市场部人员一个负责酒店网站内容的管理,营销人员一个负责网络推广工作。
 
 
工作存档:

 推广人员要把网站推广综合信息及官方网站登陆账号信息记录在电子表格里当做重要文件保存好,还要打印成文件做备份,每次更新都要重新打印备份。内容包括:酒店信息发布所在网站的网址、注册邮箱、登录密码、昵称;微博及博客服务商、账号及登录密码;官网网站管理后台网址、登录账号及密码;百度知道推广的账号密码等等相关信息。

 

网站流量统计分析:
 
还要通过流量统计软件分析酒店官网的流量,统计软件可以分析出:1)每天有多少人浏览网站是哪个省份的人,2)是通过什么途径进入网站的,浏览了那些页面,3)查看网络推广的外部来源链接有多少点击量等一系列数据。根据分析数据制定更好的网络营销方案。

 

激励机制:
 
制定官方网站销售额的提成方案,虽然前期预订量不多但是有提成才会有动力,建议提成跟给专业酒店预订的佣金一样。
 
 
四、投入与收益
 
 
投资:
1、工资费用,使用现有酒店人员兼职负责不产生额外的工资,有定单时产生提成。如果专职人员负责根据各地的工资水平而定。
2云来客酒店网络直销网站标准型:经济实用,能满足上至5星级酒店下至小客栈的网上直销需求。定制型:专业团队为您量身定制,彰显酒店个性与实力。能满足超高级酒店、连锁酒店需求。价格请咨询当地代理商。
收益:
1没有订单,获得一个营销型酒店官网,在互联网上更好的展示酒店。
2平均一个1-2个订单,即可收网站每年的维护成本。
 


 

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